Yhteydenotto Ninja Casinoa käsittelevään sisältöön onnistuu yhdestä kanavasta: sähköpostilla osoitteeseen [email protected]. Voit käyttää osoitetta, jos haluat kysyä sivuston arvostelusta, oppaista, linkeistä tai muusta julkaistusta tiedosta. Jos viestisi koskee pelitiliä, kirjautumista, kotiutusta, maksua tai henkilöllisyyden vahvistamista, ota yhteyttä suoraan kyseisen pelipalvelun viralliseen asiakastukeen, koska emme pääse käsiksi käyttäjätileihin.
Viestien käsittely alkaa aiheen tunnistamisesta, jotta kysymys voidaan ohjata oikeaan käsittelyyn. Kirjoita sähköpostin otsikkoon lyhyt aihe, kuten arvostelun korjaus, rikkinäinen linkki tai yleinen kysymys, ja kuvaa asia viestin alussa mahdollisimman selkeästi. Jos ilmoitat virheestä, lisää kyseisen sivun osoite, ongelman kuvaus ja tarvittaessa kuvakaappaus ilman henkilötietoja. Näin pystymme tarkistamaan tilanteen nopeammin ja pyytämään lisätietoja vain silloin, kun niitä todella tarvitaan.
Vastausaika riippuu viestin aiheesta, tarvittavista tarkistuksista ja siitä, tarvitsemmeko lisätietoja. Luemme yhteydenotot normaalin toimituksellisen työn yhteydessä ja vastaamme mahdollisuuksien mukaan, mutta emme lupaa tiettyä tunti- tai päiväkohtaista käsittelyaikaa. Yksi selkeä viesti riittää yleensä; useat saman asian peräkkäiset viestit eivät nopeuta käsittelyä. Emme voi ratkaista operaattorin päätöksiä, palauttaa pääsyä tilille, käsitellä maksuja tai ohittaa tunnistautumismenettelyjä. Tällaisissa asioissa asia on vietävä palveluntarjoajan omaan tukeen.
Älä lähetä sähköpostitse salasanaa, maksukortin numeroa, kirjautumistunnuksia, henkilötunnusta tai muita tarpeettomia arkaluonteisia tietoja. Kerro vain asian selvittämiseen tarvittavat perustiedot ja poista kuvakaappauksista tilinumerot sekä muut tunnistetiedot. Sähköpostiviesti voi sisältää yhteystietojasi, joten tarkista vastaanottajan osoite ennen lähettämistä. Älä julkaise yksityistä kirjeenvaihtoa avoimesti, äläkä lähetä samaa viestiä useille osoitteille. Yhteydenottojen tarkoitus on auttaa Ninja Casino -sivuston sisältöä koskevissa kysymyksissä, korjauksissa ja palautteessa.